Памятка о возврате товара

Дистанционная продажа · ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» · редакция от 29.06.2026

Уважаемый покупатель! Эта памятка предоставляется вам в письменной форме вместе с товаром и поясняет порядок и сроки возврата товара, приобретённого дистанционным способом (через сайт). Сохраните её.

1. Продавец

Индивидуальный предприниматель Гордина Анастасия Сергеевна (ИП Гордина А. С.), бренд «ТеплоЛайф»
ИНН 504041385424 · ОГРНИП 325508100606359
Адрес для возврата и претензий: Московская область, г. Раменское, ул. Народная, 8А
Телефон: +7 (933) 738-42-49 · E-mail: chtkmsk@mail.ru

2. Возврат товара надлежащего качества

Поскольку товар приобретён дистанционно, вы вправе:

отказаться от товара в любое время до его передачи;
отказаться от товара в течение 7 дней после его передачи;
если памятка о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки — отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, пломбы и ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый чек, накладная). Отсутствие такого документа не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства покупки.

Не подлежит возврату как товар надлежащего качества только товар, изготовленный по индивидуальному заказу и имеющий индивидуально-определённые свойства (если он может быть использован исключительно приобретающим его покупателем). Серийные нагревательные маты, фольгоматы и терморегуляторы под это исключение не подпадают и могут быть возвращены.

3. Порядок возврата и возврат денег

Сообщите о желании вернуть товар Продавцу по телефону или e-mail (раздел 1), либо заполните заявление (раздел 6).
Передайте товар Продавцу: самовывозом по адресу магазина или отправлением по согласованию. Расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества несёт покупатель.
Продавец возвращает уплаченную за товар сумму не позднее чем через 10 дней со дня предъявления вами соответствующего требования, за исключением расходов Продавца на доставку от покупателя возвращённого товара.
Деньги возвращаются тем же способом, которым произведена оплата, или иным согласованным способом.

4. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

При обнаружении в товаре недостатков вы вправе по своему выбору потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы (ст. 18–24 ЗоЗПП). Доставка крупногабаритного товара и товара весом свыше 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата, а также их возврат покупателю осуществляются силами и за счёт Продавца.

Гарантия изготовителя (ООО «Чуваштеплокабель»): на нагревательные маты ЭКО — 20 лет; на фольгоматы — 15 лет; на терморегуляторы — согласно паспорту изделия. Условия гарантии указаны в гарантийном талоне и сопроводительной документации. Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие из-за нарушения правил монтажа, эксплуатации, хранения или транспортировки.

5. Как с нами связаться

Телефон: +7 (933) 738-42-49 · E-mail: chtkmsk@mail.ru · Магазин: г. Раменское, ул. Народная, 8А. Подробные условия — в публичной оферте и политике обработки персональных данных.

6. Заявление на возврат (образец)

Распечатайте и заполните при возврате (или приложите в свободной форме).

Продавцу: ИП Гордина А. С., г. Раменское, ул. Народная, 8А
От покупателя (ФИО): 
Телефон:    E-mail: 
Номер и дата заказа: 
Товар (наименование, артикул): 
Причина возврата: 
Прошу вернуть уплаченную сумму  ₽ по реквизитам: 
Дата:    Подпись: 

Публичная оферта · Политика обработки персональных данных · На главную